Na Carvalier Moda, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções:
Trocas por tamanho, cor ou modelo: podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Devoluções por arrependimento (compra online): o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Trocas por defeito de fabricação: podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar com a etiqueta original afixada;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, odor, rasgos, manchas, ajustes ou alterações;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.
Itens que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução é totalmente coberto pela Carvalier Moda.
Em casos de troca por escolha pessoal (tamanho, cor, modelo), o custo de envio do produto até a loja é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis;
Crédito na loja: mediante solicitação do cliente, válido por 90 dias.
A Carvalier Moda reserva-se o direito de não aceitar devoluções fora do prazo legal ou de produtos que não atendam às condições acima descritas.
Nosso compromisso é oferecer uma moda justa — para quem produz e para quem consome
